Algemene Voorwaarden
Artikel 1 Begripsbepalingen
1.1 De opdracht
De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.
1.2 Chalinga Cruises
De reisagent die adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen naar de Galápagos archipel.
1.3 Dienstverlener
De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen en cruises, in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
1.4 Reiziger
a. De opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard.
1.5 Werkdagen
De werkdagen bij Chalinga Cruises zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur,
uitgezonderd erkende Nederlandse feestdagen.
Artikel 2 De opdracht
2.1 De opdracht kan via het boekingsformulier op de website alsook per e-mail, per fax of per brief geschieden. Na het overeenkomen van de opdracht, wordt deze als definitief beschouwd.
2.2 Na het versturen van het boekingsformulier ontvangt de reiziger, binnen 1 of 2 werkdagen, een bevestiging per e-mail als bewijs van ontvangst.
2.3 De boekingsaanvraag wordt na het ontvangen van het boekingsformulier direct in behandeling genomen door de beschikbaarheid op bestemming te controleren. Wanneer de aanvraag beschikbaar is, wordt per e-mail of telefonisch contact opgenomen met de reiziger.
2.4 Indien een reiziger een internationaal ticket bestelt dat uit een papierticket bestaat, wordt automatisch € 15,- per zending in rekening gebracht voor het aangetekend versturen van het ticket(s). Indien de reiziger hier geen gebruik van wil maken, dient hij/zij dit bij de boeking kenbaar te maken en geschiedt toezending op eigen risico. Eventueel extra te maken kosten voor nieuw uit te geven tickets zijn niet verhaalbaar op Chalinga Cruises.
2.5 De reiziger ontvangt binnen 10 werkdagen na de overeenkomst een factuur.
2.6 De reiziger is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de reisuitvoering bij de aanmelding kenbaar te maken.
2.7 De reiziger zal vóór het sluiten van de reisopdracht en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende zichzelf en eventuele andere reiziger(s) verstrekken aan Chalinga Cruises.
2.8 Degene die namens of ten behoeve van een ander een opdracht aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de opdracht voortvloeien. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
2.9 Het is mogelijk om een vrijblijvende optieboeking op een reis te nemen. De reiziger is binnen de opgegeven optietermijn gegarandeerd van een plek op de reis. Bij een optieboeking 2 maanden voor vertrek is de optietermijn een periode van maximaal 5 werkdagen. Indien de optieboeking binnen twee maanden voor vertrek wordt gemaakt, gelden termijnen van 24, 48 of 72 uur.
Artikel 3 De reissom
3.1 De gepubliceerde reissom geldt per persoon op basis van verblijf in een tweepersoonshut of -kamer, uitgaande van en gebaseerd op prijzen, geldkoersen en belastingen zoals bekend waren ten tijde van het samenstellen van het programma, tenzij anders aangegeven.
3.2 Chalinga Cruises behoudt zich het recht tot verhogen van de reissom, naar alle redelijkheid en naar kostprijs/reissom verhouding, ook als de prijsstijging door calculatiefouten of vergissingen van de interne organisatie of de samenwerkende uitvoerder tot stand is gekomen. De reiziger wordt bij constatering van een dergelijke wijziging op de hoogte gebracht. Bedraagt de prijsverhoging meer dan 20% van de reissom, dan kan de reis, binnen zeven dagen, kosteloos worden geannuleerd.
Artikel 4 De betaling
4.1 Bij het tot stand komen van de opdracht dient een aanbetaling van 25% van de totale overeengekomen reissom binnen 7 dagen te worden voldaan, door deze over te maken op de bankrekening van Chalinga Cruises. Zie voor vliegtickets artikel 4.4.
4.2 Het restant van de reissom moet uiterlijk 3 maanden voor de dag van vertrek in het bezit zijn van Chalinga Cruises.
4.3 Indien de opdracht binnen 3 maanden voor vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
4.4 Vliegtickets dienen in één keer te worden betaald door het gehele bedrag binnen 2 dagen na boeking over te maken op de rekening van Chalinga Cruises.
4.5 Indien de vereiste betaling niet tijdig geschied, kan na een schriftelijke aanmaning de opdracht met onmiddellijke ingang worden opgezegd. In dit geval zijn de annuleringsvoorwaarden onder artikelnummer 6 van toepassing.
Artikel 5 De reis/cruise
5.1 Het vervoer van de reizigers en bagage gedurende de reis vindt te allen tijde plaats volgens de bepalingen en voorwaarden zoals vermeld op het vervoerbiljet, afgegeven door de eigenaars van het schip of de luchtvaartmaatschappij. Met de acceptatie van de boekingsbevestiging/ factuur verklaart de reizigerpassagier(s) akkoord te zijn met de algemene bepalingen en voorwaarden van de desbetreffende lokale operators, luchtvaartmaatschappij en Chalinga Cruises.
5.2 Chalinga Cruises behoudt zich het recht tot het aanbrengen van wijzigingen in het gepubliceerde reisprogramma wegens overmachtsituaties, zoals politieke omstandigheden, natuurrampen, weersomstandigheden en onvoorziene lokale omstandigheden. Als gevolg van deze gebeurtenissen kan de route, de accommodatie of het vervoer van een reis gewijzigd worden.
5.3 Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is aangegeven in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld.
5.4 Dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen zijn onder voorbehoud van wijzigingen. De juiste vertrektijden staan vermeld in het vliegticket/ e-ticket afgegeven door de luchtvaartmaatschappij. Reiziger gaat doormiddel van accepteren van deze algemene voorwaarden akkoord met de door Chalinga Cruises geaccepteerde algemene voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen.
Artikel 6 Annuleringen en wijzigingen
6.1 Chalinga Cruises behoudt zich het recht tot het annuleren van de reis, zonder hiervoor aansprakelijk gesteld te worden, indien:
- er zich onregelmatigheden voordoen in het vakantieland
- bij onvoorziene omstandigheden, zoals aangegeven in artikelnummer 5.2.
6.2 Chalinga Cruises zal de reiziger hiervan, op zijn laatst, 3 dagen vóór vertrek op de hoogte stellen en zal alle ontvangen gelden van de reiziger terugbetalen.
6.3 Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk of per email te geschieden. De datum waarop Chalinga Cruises de annuleringsbrief ontvangt, dient als datum van annulering.
6.4 In geval van een annulering van een reis betaalt de reiziger de volledige reissom; Galápagos cruises/reizen en vluchten zijn niet restitueerbaar.
6.5 Een afgesloten annuleringsverzekering is vanaf de dag van boeking geldig en de betaalde premie kan daarom (ook bij geldende annuleringsredenen) niet gerestitueerd worden.
6.6 Als een deelnemer uit eigen beweging zijn reis voortijdig beëindigd of aan een gedeelte van de reis of onderdelen daarvan niet wil of kan deelnemen, dan heeft hij/zij geen recht op restitutie van de reissom of een gedeelte ervan en komen eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien ten laste van de deelnemer.
6.7 Wijzigingen in de totstandgekomen overeenkomst kunnen door de reiziger tot 4 weken voor vertrek worden ingediend. Chalinga Cruises zal deze wijzigingen voor zover mogelijk proberen aan te brengen en in dat geval schriftelijk bevestigen. Hiervoor wordt een bedrag van € 35 administratiekosten en eventuele meerkosten in rekening gebracht.
6.8 Wanneer het minimum aantal aanmeldingen voor een bepaalde reis minder is dan het minimumaantal vermeld bij de reis, behoudt Chalinga Cruises het recht tot het annuleren van de reis, tot 3 weken voor vertrek, zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor schade van welke aard dan ook. Wel zal Chalinga Cruises al het mogelijke doen om een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. De reeds betaalde reissom wordt onmiddellijk terugbetaald indien de reiziger geen gebruik wenst te maken van het alternatieve aanbod.
Artikel 7 Reisdocumenten, reisbescheiden en vaccinaties
7.1 Reisdocumenten
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van een paspoort dat 6 maanden na terugkomst in Nederland nog geldig is en de eventueel vereiste visa. Hij/zij is zelf verantwoordelijk hier zorg voor te dragen.
7.2 Reisbescheiden
Chalinga Cruises stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 3 dagen voor de dag van vertrek/ voor de dag van aanvang van de bij Chalinga Cruises geboekte reis in het bezit van de reiziger, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde reden overschreden moet worden.
7.3 Vaccinaties
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig geldig (reizigers) document ofwel bewijzen van inentingen/vaccinaties, komt dat met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn/haar rekening. Algemene informatie over de vaccinaties die worden aangeraden zijn op de website van Chalinga Cruises terug te vinden bij de algemene informatie over de Galápagos eilanden en op de website van het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering (www.lcr.nl). Hier kunnen echter geen rechten aan worden verleend. Voor actuele adviezen dient de reiziger een afspraak te maken bij de plaatselijke GGD.
Artikel 8 Verzekeringen
8.1 De reiziger dient zelf te zorgen voor een reis- en annuleringsverzekering. Het afsluiten van een annuleringskostenverzekering wordt sterk aangeraden. Chalinga Cruises biedt de mogelijkheid om beide verzekeringen via haar organisatie af te sluiten.
8.2 De reiziger moet zelf zorgen voor een ziektekostenverzekering. Ook verklaart hij bij goedkeuring van de algemene voorwaarden van Chalinga Cruises dat de organisatie niet aansprakelijk gesteld kan worden voor ziekte of ongelukken die opgelopen kunnen worden in één van de bestemmingen.
Artikel 9 Aansprakelijkheid Chalinga Cruises
9.1 Chalinga Cruises is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal en/of beschadiging van de bagage van de reiziger(s).
9.2 Chalinga Cruises draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.
9.3 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.
9.4 Chalinga Cruises is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van haar personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.
9.5 Chalinga Cruises is niet verantwoordelijk voor vertragingen en/of schade geleden door veranderde vluchtschema's of vertrektijden, oorlogshandelingen, stakingen, politieke omstandigheden, mechanische pech, natuurrampen of andere oorzaken waarbij sprake is van overmacht en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden vermeden.
9.6 Chalinga Cruises is niet aansprakelijk voor fouten en/of tekortkomingen gemaakt door de derden.
9.7 Chalinga Cruises besteed bij de organisatie van het reisaanbod veel aandacht aan de veiligheid en een verantwoorde uitvoer van onze reizen en activiteiten. Ondanks het preventieve en kundig handelen van begeleiders, instructeurs en gidsen kunnen voorvallen niet volledig uitgesloten worden. De risico's dient de reiziger zelf te dragen. Ook ervaren en/of gediplomeerde begeleiders, gidsen of sportinstructeurs zijn niet onfeilbaar. Deelnemers dienen dan ook te allen tijde alert te zijn op de eigen veiligheid en zijn verantwoordelijk voor hen eigen gedrag.
9.8 Uiteraard kan Chalinga Cruises geen weersomstandigheden garanderen en daarmee zijn ook het volbrengen van programma's als omschreven geen garantie.
Artikel 10 Aansprakelijkheid dienstverlener
10.1 De dienstverlener is ter zake van door reizigers aan boord gebrachte objecten die hij, indien hij hun aard of gesteldheid had gekend, niet aan boord zou hebben toegelaten, geen enkele schadevergoeding verschuldigd. Indien de reiziger wist of behoorde te weten, dat de dienstverlener de objecten niet aan boord zou hebben toegelaten; is hij/zij aansprakelijk voor alle kosten en schade die voor de dienstverlener voortvloeien uit het aan boord brengen of hebben van de betreffende objecten.
Artikel 11 Aansprakelijkheid reiziger
11.1 Indien reizigers of hun bagage schade aan de dienstverlener berokkenen, zijn reizigers hoofdelijk gehouden deze schade aan de dienstverlener te vergoeden. Dit geldt zowel voor schade aan het jacht als voor schade aan de zich daarin bevindende goederen en/of personen als ook voor schade, die reizigers of hun bagage berokkenen aan de goederen en/of personen, die zich niet in of op het jacht bevinden, indien dienstverlener tot vergoeding van schade wordt aangesproken.
Artikel 12 Verplichtingen dienstverlener
12.1 Te allen tijde is dienstverlener en/of de kapitein bevoegd te bepalen dat de weersomstandigheden, hoog of laag water, het geblokkeerd zijn van vaarroutes en vergelijkbare omstandigheden, ook die betrekking hebben op het jacht, het niet toelaten om te varen of het noodzakelijk maken om de vaartocht te wijzigen, in de ruimste zin van het woord, dan wel af te breken respectievelijk de plaats van afvaart of aankomst te veranderen.
12.2 De dienstverlener en/of de betrokken kapitein is bevoegd om één of meerdere van de in artikel 12.1 genoemde beslissingen te nemen tengevolge van het handelen of nalaten van (één van) de reizigers.
12.3 Indien het geboekte jacht onverhoopt niet beschikbaar is, zal de dienstverlener en Chalinga Cruises zich inspannen een vergelijkbaar jacht beschikbaar te stellen. Mocht dit niet mogelijk blijken, dan is Chalinga Cruises gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Als de niet aanwezige beschikbaarheid van het jacht niet te wijten is aan opzet of schuld van dienstverlener, zal de dienstverlener geen schadevergoeding of restitutie aan Chalinga Cruises en de reiziger verschuldigd zijn. In alle overige gevallen is de eventuele aansprakelijkheid beperkt tot het door Chalinga Cruises en de dienstverlener bepaalde overeenkomst.
Artikel 13 Verplichtingen reiziger
13.1 Reizigers moeten de van overheidswege en door of vanwege de dienstverlener en/of kapitein en/of gids gestelde voorschriften of gegeven aanwijzingen, met name doch niet uitsluitend welke in het belang van orde en veiligheid zijn gegeven, strikt opvolgen. Bij niet opvolging van de voorschriften of aanwijzingen als hier bedoeld, is de dienstverlener gerechtigd nakoming van haar verplichtingen op te schorten, dan wel de overeenkomst te ontbinden.
13.2 Bagage van reizigers mag geen hinder veroorzaken. In geen geval is het toegestaan om gevaarlijke stoffen in de ruimste zin van het woord bij te dragen, noch drugs of smokkelwaar aan boord te brengen. Voorts is het niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming (huis)dieren aan boord van het schip te brengen.
13.3 Wordt een kind dat jonger is dan zestien jaar begeleid door een persoon van achttien jaar of ouder, dan is deze begeleider verplicht ervoor zorg te dragen dat dit kind niet handelt in strijd met deze algemene voorwaarden.
Artikel 14 Klachten
14.1 Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich - in deze volgorde - melden bij de betrokken dienstverlener, of als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moeten deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij de reisorganisatie.
14.2 Eventuele klachten dienen door de reiziger binnen 4 weken na de reis schriftelijk en gemotiveerd ingediend te worden bij Chalinga Cruises.
14.3 Reizigers die deelnemen aan een geboekte reis bij Chalinga Cruises zijn te allen tijde zelf verantwoordelijk voor hun bagage en andere eigendommen en de bij verlies of diefstal hieruit voortvloeiende kosten.
Voor meer informatie:
Chalinga Cruises
E-mail: info@chalingacruises.nl
Homepage: www.chalingacruises.nl
Opgesteld 01-09-2007
Laatst gewijzigd 26-09-2007